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=「顧客満足」とは= [[wikipedia_ja: 顧客満足|顧客満足]]（wiki)とは =顧客満足の必要性= ==収益の拡大== 「期待度」が「満足度」を超える、または「期待度」と「満足度」が同等のとき、顧客は再びそのサービスまたは商品を利用したくなり、さらには他人に教えたくなる（口コミ）。→「収益の拡大」 ==長期的な関係== 「売り切りの発想に基づく一方通行的な関係」ではなく、「顧客の信頼を重視する長期的で継続的な関係」を築くことができる。→「長期的な関係」 =顧客満足度を向上するための方法= 顧客の「期待度」を知り、顧客の立場で物事を考えることが大切である。 ==顧客の声を聞く== ・営業マンが雑談をとおして客の声を聴く（会話のキャッチボール）<br/> ・アンケートをとるなど定期的にユーザーの声を収集<br/> 　　→　テーブル上に「お客様アンケート」を設置しているだけでも、その店の姿勢は評価に値する

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