市場調査/顧客を知る - 変更履歴

Admin: /* 見込み顧客 */

2015-02-25T05:49:09Z

見込み顧客

←前の版		2015年2月25日 (水) 05:49時点における版
35 行:		35 行:

	== 見込み顧客 ==		== 見込み顧客 ==
-		+	購買時期が近付いているターゲット層。
-		+

	== 潜在顧客 ==		== 潜在顧客 ==

Admin: /* 既存顧客の重要性 */

2015-02-25T05:47:33Z

既存顧客の重要性

←前の版		2015年2月25日 (水) 05:47時点における版
32 行:		32 行:
	== 既存顧客の重要性 ==		== 既存顧客の重要性 ==
	LTV(Life Time Value）とは「[[wikipedia_ja: 顧客生涯価値\|顧客生涯価値]]」のこと。新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなる傾向にあり、新規の顧客を開拓するよりも、既存顧客に販売するほうが利益率も高くなることもあり、成熟市場で特にこの概念が多く用いられている。自社の製品やサービスが継続的に顧客に選択され続けることが顧客価値向上の原点となる。		LTV(Life Time Value）とは「[[wikipedia_ja: 顧客生涯価値\|顧客生涯価値]]」のこと。新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなる傾向にあり、新規の顧客を開拓するよりも、既存顧客に販売するほうが利益率も高くなることもあり、成熟市場で特にこの概念が多く用いられている。自社の製品やサービスが継続的に顧客に選択され続けることが顧客価値向上の原点となる。
		+	また、いわゆる[[wikipedia_ja: クレーム\|クレーマー]]から長期にわたる優良顧客になり得ることもある。

	== 見込み顧客 ==		== 見込み顧客 ==

Admin: /* 潜在顧客 */

2015-02-25T05:46:56Z

潜在顧客

←前の版		2015年2月25日 (水) 05:46時点における版
32 行:		32 行:
	== 既存顧客の重要性 ==		== 既存顧客の重要性 ==
	LTV(Life Time Value）とは「[[wikipedia_ja: 顧客生涯価値\|顧客生涯価値]]」のこと。新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなる傾向にあり、新規の顧客を開拓するよりも、既存顧客に販売するほうが利益率も高くなることもあり、成熟市場で特にこの概念が多く用いられている。自社の製品やサービスが継続的に顧客に選択され続けることが顧客価値向上の原点となる。		LTV(Life Time Value）とは「[[wikipedia_ja: 顧客生涯価値\|顧客生涯価値]]」のこと。新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなる傾向にあり、新規の顧客を開拓するよりも、既存顧客に販売するほうが利益率も高くなることもあり、成熟市場で特にこの概念が多く用いられている。自社の製品やサービスが継続的に顧客に選択され続けることが顧客価値向上の原点となる。
		+
		+	== 見込み顧客 ==
		+
		+

	== 潜在顧客 ==		== 潜在顧客 ==
-	~~見込み客。　または、[[wikipedia_ja: クレーム\|クレーム]]から新規の顧客になり得ることも。~~	+	実際の購買時期が具体的になっていない状態のターゲット層。
	コトラーによれば「いままでは顧客の調査を重ねれば、「顧客の目線」でものごとが見えてくると考えられてきました。しかし、何百ページものマーケティング報告書は、読み切れないほど大量のデータを集めているだけで、それを見て顧客のことがわかったつもりになっていました。しかも、売り手側は情報を独占し、一方的に都合の良いメッセージを流し続けていました。私はこれを「モノローグ（ひとり芝居）」と呼んでいます。双方向のインターネットの登場によって、そういう時代は終わりを告げました。」と述べているように、まだ「顧客」になり得ていない層が必ず存在し、そこに向けてのアプローチも重要。		コトラーによれば「いままでは顧客の調査を重ねれば、「顧客の目線」でものごとが見えてくると考えられてきました。しかし、何百ページものマーケティング報告書は、読み切れないほど大量のデータを集めているだけで、それを見て顧客のことがわかったつもりになっていました。しかも、売り手側は情報を独占し、一方的に都合の良いメッセージを流し続けていました。私はこれを「モノローグ（ひとり芝居）」と呼んでいます。双方向のインターネットの登場によって、そういう時代は終わりを告げました。」と述べているように、まだ「顧客」になり得ていない層が必ず存在し、そこに向けてのアプローチも重要。

Admin: /* 潜在顧客 */

2015-02-25T05:41:51Z

潜在顧客

←前の版		2015年2月25日 (水) 05:41時点における版
34 行:		34 行:

	== 潜在顧客 ==		== 潜在顧客 ==
-	~~見込み客。　または、クレームから新規の顧客になり得ることも。~~	+	見込み客。　または、[[wikipedia_ja: クレーム\|クレーム]]から新規の顧客になり得ることも。
-	コトラーによれば「いままでは顧客の調査を重ねれば、「顧客の目線」でものごとが見えてくると考えられてきました。しかし、何百ページものマーケティング報告書は、読み切れないほど大量のデータを集めているだけで、それを見て顧客のことがわかったつもりになっていました。しかも、売り手側は情報を独占し、一方的に都合の良いメッセージを流し続けていました。私はこれを「モノローグ（ひとり芝居）」と呼んでいます。双方向のインターネットの登場によって、そういう時代は終わりを告げました。」とのことから、まだ「顧客」になり得ていない層が必ず存在し、そこに向けてのアプローチも重要。	+	コトラーによれば「いままでは顧客の調査を重ねれば、「顧客の目線」でものごとが見えてくると考えられてきました。しかし、何百ページものマーケティング報告書は、読み切れないほど大量のデータを集めているだけで、それを見て顧客のことがわかったつもりになっていました。しかも、売り手側は情報を独占し、一方的に都合の良いメッセージを流し続けていました。私はこれを「モノローグ（ひとり芝居）」と呼んでいます。双方向のインターネットの登場によって、そういう時代は終わりを告げました。」と述べているように、まだ「顧客」になり得ていない層が必ず存在し、そこに向けてのアプローチも重要。

	= 参考文献 =		= 参考文献 =

Admin: /* 関連項目 */

2015-02-25T05:38:11Z

Admin: /* 顧客を「絞り込む」 */

2015-02-25T05:32:27Z

顧客を「絞り込む」

←前の版		2015年2月25日 (水) 05:32時点における版
25 行:		25 行:
	==顧客を「絞り込む」==		==顧客を「絞り込む」==
	顧客を「分ける」ことの必要性は、[[wikipedia_ja: フィリップ・コトラー\|フィリップ・コトラー]]氏のSTP理論（まず市場分析の後、①市場や顧客を細分化し（セグメンテーション）、次に、②絞込みを行い（ターゲティング）、③ターゲット市場や顧客に対する差別化を行う（ポジショニング）、というもの）の中のひとつ目のステップなのである。		顧客を「分ける」ことの必要性は、[[wikipedia_ja: フィリップ・コトラー\|フィリップ・コトラー]]氏のSTP理論（まず市場分析の後、①市場や顧客を細分化し（セグメンテーション）、次に、②絞込みを行い（ターゲティング）、③ターゲット市場や顧客に対する差別化を行う（ポジショニング）、というもの）の中のひとつ目のステップなのである。
-	一方で、イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレート（Vilfredo Federico Damaso Pareto）が発見したパレートの法則によれば、「ビジネスにおいては、売上の8割は全顧客の2割が生み出している。よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である。」とも言える。	+	一方で、イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレート（Vilfredo Federico Damaso Pareto）が発見した[[wikipedia_ja: パレートの法則\|パレートの法則]]によれば、「ビジネスにおいては、売上の8割は全顧客の2割が生み出している。よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である。」とも言える。
-		+
-	~~そして、「絞り込む」＝ペルソナマーケティング　というものも近年耳にするようになった。~~	+
-		+

		+	また、「絞り込む」に近い意味合いのマーケティング手法である、「ペルソナマーケティング」というものもある。
		+	架空の「顧客」を想像で作り上げるのではなく、氏名、年齢、性別、居住地、職業、勤務先、年収、家族構成といった定量データと、身体的特徴・性格的特徴・ライフスタイル・価値観・趣味嗜好などの定性データとの両方を元に、ターゲットのパターンを見出し、そこにさらに想像力を駆使して、具体的な顧客像である「ペルソナ」を作り上げ、そのターゲットに向けた自社の商品やサービスのマーケティングをする。注力すべきターゲットを明確にすることで、「顧客」が絞り込め、より深く「刺さる」マーケティングが展開できるのである。

	== 既存顧客の重要性 ==		== 既存顧客の重要性 ==

Admin: /* 既存顧客の重要性 */

2015-02-25T05:13:19Z

既存顧客の重要性

←前の版		2015年2月25日 (水) 05:13時点における版
32 行:		32 行:

	== 既存顧客の重要性 ==		== 既存顧客の重要性 ==
-	LTV(Life Time Valueとは「顧客生涯価値」のこと。新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなる傾向にあり、既存顧客に販売するほうが利益率も高くなることもある。	+	LTV(Life Time Value）とは「[[wikipedia_ja: 顧客生涯価値\|顧客生涯価値]]」のこと。新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなる傾向にあり、新規の顧客を開拓するよりも、既存顧客に販売するほうが利益率も高くなることもあり、成熟市場で特にこの概念が多く用いられている。自社の製品やサービスが継続的に顧客に選択され続けることが顧客価値向上の原点となる。
-		+

	== 潜在顧客 ==		== 潜在顧客 ==

Admin: /* 顧客を「絞り込む」 */

2015-02-24T04:33:02Z

顧客を「絞り込む」

←前の版		2015年2月24日 (火) 04:33時点における版
25 行:		25 行:
	==顧客を「絞り込む」==		==顧客を「絞り込む」==
	顧客を「分ける」ことの必要性は、[[wikipedia_ja: フィリップ・コトラー\|フィリップ・コトラー]]氏のSTP理論（まず市場分析の後、①市場や顧客を細分化し（セグメンテーション）、次に、②絞込みを行い（ターゲティング）、③ターゲット市場や顧客に対する差別化を行う（ポジショニング）、というもの）の中のひとつ目のステップなのである。		顧客を「分ける」ことの必要性は、[[wikipedia_ja: フィリップ・コトラー\|フィリップ・コトラー]]氏のSTP理論（まず市場分析の後、①市場や顧客を細分化し（セグメンテーション）、次に、②絞込みを行い（ターゲティング）、③ターゲット市場や顧客に対する差別化を行う（ポジショニング）、というもの）の中のひとつ目のステップなのである。
-	~~そして、「絞り込む」＝ペルソナマーケティング　というものが~~	+	一方で、イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレート（Vilfredo Federico Damaso Pareto）が発見したパレートの法則によれば、「ビジネスにおいては、売上の8割は全顧客の2割が生み出している。よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である。」とも言える。
		+
		+	そして、「絞り込む」＝ペルソナマーケティング　というものも近年耳にするようになった。
		+
		+
		+
		+	== 既存顧客の重要性 ==
		+	LTV(Life Time Valueとは「顧客生涯価値」のこと。新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなる傾向にあり、既存顧客に販売するほうが利益率も高くなることもある。
		+
		+
		+	== 潜在顧客 ==
		+	見込み客。　または、クレームから新規の顧客になり得ることも。
		+	コトラーによれば「いままでは顧客の調査を重ねれば、「顧客の目線」でものごとが見えてくると考えられてきました。しかし、何百ページものマーケティング報告書は、読み切れないほど大量のデータを集めているだけで、それを見て顧客のことがわかったつもりになっていました。しかも、売り手側は情報を独占し、一方的に都合の良いメッセージを流し続けていました。私はこれを「モノローグ（ひとり芝居）」と呼んでいます。双方向のインターネットの登場によって、そういう時代は終わりを告げました。」とのことから、まだ「顧客」になり得ていない層が必ず存在し、そこに向けてのアプローチも重要。

	= 参考文献 =		= 参考文献 =

Admin: /* 3C分析の中の「顧客(Customer）分析」 */

2015-02-24T04:25:15Z

3C分析の中の「顧客(Customer）分析」

←前の版		2015年2月24日 (火) 04:25時点における版
15 行:		15 行:
	また、営業回りをする営業マンが、管轄の地域で発見した変化や見聞きした情報、得意客との会話の中で入手する情報なども、大切な調査結果と言える。		また、営業回りをする営業マンが、管轄の地域で発見した変化や見聞きした情報、得意客との会話の中で入手する情報なども、大切な調査結果と言える。

-	= ~~3C分析の中の「顧客~~(~~Customer）分析」~~ =	+	= 顧客(Customer）分析 =
	顧客のライフスタイル（購読物、行動範囲、行動パターンなど）や、顧客の年齢層、年収、居住地域などに基づいて、顧客をより詳しく知っていく必要がある。		顧客のライフスタイル（購読物、行動範囲、行動パターンなど）や、顧客の年齢層、年収、居住地域などに基づいて、顧客をより詳しく知っていく必要がある。

Admin: /* 顧客を「分ける」 */

2015-02-24T04:24:13Z

顧客を「分ける」

←前の版		2015年2月24日 (火) 04:24時点における版
20 行:		20 行:
	なお、ここで言う「顧客」とは、商品またはサービスを購入・利用する「本人」だけではなく、利用するのは別の者だが、交渉や購買の決定権を持つ人も「顧客」と定義する。		なお、ここで言う「顧客」とは、商品またはサービスを購入・利用する「本人」だけではなく、利用するのは別の者だが、交渉や購買の決定権を持つ人も「顧客」と定義する。

-	= 顧客を「分ける」 =	+	== 顧客を「分ける」 ==
	個人の属性や特徴が同一または類似している顧客をグルーピングし分類する「[[wikipedia_ja: マーケットセグメンテーション\|マーケットセグメンテーション]]手法により、似た傾向のある顧客をいくつかのグループに分けることで、顧客市場を細分化でき、特定カテゴリに対して集中的にアプローチすることができる。		個人の属性や特徴が同一または類似している顧客をグルーピングし分類する「[[wikipedia_ja: マーケットセグメンテーション\|マーケットセグメンテーション]]手法により、似た傾向のある顧客をいくつかのグループに分けることで、顧客市場を細分化でき、特定カテゴリに対して集中的にアプローチすることができる。
		+
		+	==顧客を「絞り込む」==
		+	顧客を「分ける」ことの必要性は、[[wikipedia_ja: フィリップ・コトラー\|フィリップ・コトラー]]氏のSTP理論（まず市場分析の後、①市場や顧客を細分化し（セグメンテーション）、次に、②絞込みを行い（ターゲティング）、③ターゲット市場や顧客に対する差別化を行う（ポジショニング）、というもの）の中のひとつ目のステップなのである。
		+	そして、「絞り込む」＝ペルソナマーケティング　というものが

	= 参考文献 =		= 参考文献 =

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50 行:		50 行:
	*[[wikipedia_ja:市場\|市場 (Wikipedia)]]		*[[wikipedia_ja:市場\|市場 (Wikipedia)]]
	*[[wikipedia_ja:取引\|取引 (Wikipedia)]]		*[[wikipedia_ja:取引\|取引 (Wikipedia)]]
		+	*[[wikipedia_ja:顧客\|顧客 (Wikipedia)]]
		+	*[[wikipedia_ja:マーケティングリサーチ\|マーケティングリサーチ (Wikipedia)]]

	= 演習課題 =		= 演習課題 =

	*<span class="pops"> [[cai_ja:GRAMAR00010001\|CAIテストのページへ（新しいWindowが開きます）]] </span>		*<span class="pops"> [[cai_ja:GRAMAR00010001\|CAIテストのページへ（新しいWindowが開きます）]] </span>