市場調査/段階別「顧客」へのアプローチ - 変更履歴

2015年12月11日 (金) 00:54 における Admin による編集

Admin — Fri, 11 Dec 2015 00:54:12 GMT

←前の版		2015年12月11日 (金) 00:54時点における版
25 行:		25 行:


-	== ファーストショッパー（認識顧客）==	+	=== ファーストショッパー（認識顧客）===

	新規来店者、冷やかし客、試用客など、一度でも利用、購入した客層。		新規来店者、冷やかし客、試用客など、一度でも利用、購入した客層。
36 行:		36 行:


-	== レギュラーカスタマー（常連顧客）==	+	=== レギュラーカスタマー（常連顧客）===

	通常客、リピート客、固定客など。2回以上の利用があれば、この層を次段階の「ロイヤルカスタマー」へ育てていく必要がある。		通常客、リピート客、固定客など。2回以上の利用があれば、この層を次段階の「ロイヤルカスタマー」へ育てていく必要がある。
49 行:		49 行:


-	== ロイヤルカスタマー（優良顧客）==	+	=== ロイヤルカスタマー（優良顧客）===

	ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している、とも言われ、売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客（しかも優良客）に的を絞ったサービスを行う方が効率的な場合もある。		ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している、とも言われ、売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客（しかも優良客）に的を絞ったサービスを行う方が効率的な場合もある。

2015年12月11日 (金) 00:53 における Admin による編集

Admin — Fri, 11 Dec 2015 00:53:44 GMT

←前の版		2015年12月11日 (金) 00:53時点における版
23 行:		23 行:
	*まずは「認知度」を高める・・・展示会への出展やセミナー開催、様々なキャンペーン等々		*まずは「認知度」を高める・・・展示会への出展やセミナー開催、様々なキャンペーン等々
	*定期的な情報発信・・・メール、DM、電話、バナー等		*定期的な情報発信・・・メール、DM、電話、バナー等
		+

	== ファーストショッパー（認識顧客）==		== ファーストショッパー（認識顧客）==

Admin: /* 潜在顧客（不認識顧客または見込み客） */

Admin — Fri, 11 Dec 2015 00:53:31 GMT

潜在顧客（不認識顧客または見込み客）

←前の版		2015年12月11日 (金) 00:53時点における版
16 行:		16 行:

	フィリップ・コトラーの名言		フィリップ・コトラーの名言
-	: ''「市場は製品の顕在購買者ならびに潜在購買者の集合である」"	+	: ''「市場は製品の顕在購買者ならびに潜在購買者の集合である」''
	とあることから、まだ顧客になっていない人も未来の顧客と考え、顧客を創出していく必要がある。		とあることから、まだ顧客になっていない人も未来の顧客と考え、顧客を創出していく必要がある。

Admin: /* 潜在顧客（不認識顧客または見込み客） */

Admin — Fri, 11 Dec 2015 00:53:14 GMT

潜在顧客（不認識顧客または見込み客）

←前の版		2015年12月11日 (金) 00:53時点における版
15 行:		15 行:
	=== 潜在顧客（不認識顧客または見込み客）===		=== 潜在顧客（不認識顧客または見込み客）===

-	~~フィリップ・コトラーの名言に~~	+	フィリップ・コトラーの名言
-	: ''「市場は製品の顕在購買者ならびに潜在購買者の集合である」とあることから、まだ顧客になっていない人も未来の顧客と考え、顧客を創出していく必要がある。''	+	: ''「市場は製品の顕在購買者ならびに潜在購買者の集合である」"
		+	とあることから、まだ顧客になっていない人も未来の顧客と考え、顧客を創出していく必要がある。

	アプローチの際のポイントとしては以下が挙げられる。		アプローチの際のポイントとしては以下が挙げられる。
22 行:		23 行:
	*まずは「認知度」を高める・・・展示会への出展やセミナー開催、様々なキャンペーン等々		*まずは「認知度」を高める・・・展示会への出展やセミナー開催、様々なキャンペーン等々
	*定期的な情報発信・・・メール、DM、電話、バナー等		*定期的な情報発信・・・メール、DM、電話、バナー等
-

	== ファーストショッパー（認識顧客）==		== ファーストショッパー（認識顧客）==

2015年12月11日 (金) 00:52 における Admin による編集

Admin — Fri, 11 Dec 2015 00:52:42 GMT

←前の版		2015年12月11日 (金) 00:52時点における版
1 行:		1 行:
-	= さまざまな顧客分類方法（顧客の位置づけ） =	+	[[市場調査と開拓]] ＞ [[市場調査/段階別「顧客」へのアプローチ\|段階別「顧客」へのアプローチ]]
		+
		+	== さまざまな顧客分類方法（顧客の位置づけ） ==
		+
	新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかるという定説もあり、市場シェアの追求から顧客シェア（ある顧客が購入する商品のうち自社商品の占める割合）の拡大にシフトしてきたとも言える。		新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかるという定説もあり、市場シェアの追求から顧客シェア（ある顧客が購入する商品のうち自社商品の占める割合）の拡大にシフトしてきたとも言える。
	また小売店では新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなる傾向にあり、既存顧客に販売するほうが利益率も高くなる。		また小売店では新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなる傾向にあり、既存顧客に販売するほうが利益率も高くなる。

	以下の、何人かの経済学者等による顧客分類を参考に、まずは顧客の位置づけを整理し、段階ごとにアプローチをしていく必要がある。		以下の、何人かの経済学者等による顧客分類を参考に、まずは顧客の位置づけを整理し、段階ごとにアプローチをしていく必要がある。
-

	[[File:Kokyakubunrui.jpg\|center\|frame\|<center>図1 顧客分類<br> 出所：「売れない時代」の新・集客戦略　内藤耕　著　東洋経済新報社　2011年</center>]]		[[File:Kokyakubunrui.jpg\|center\|frame\|<center>図1 顧客分類<br> 出所：「売れない時代」の新・集客戦略　内藤耕　著　東洋経済新報社　2011年</center>]]

-	= 段階別アプローチ（開拓）=	+
-	== 潜在顧客（不認識顧客または見込み客）==	+	== 段階別アプローチ（開拓）==
-	フィリップ・コトラーの名言に~~<br />~~	+
-	「市場は製品の顕在購買者ならびに潜在購買者の集合である」とあることから、まだ顧客になっていない人も未来の顧客と考え、顧客を創出していく必要がある。~~<br />~~	+	=== 潜在顧客（不認識顧客または見込み客）===
-	アプローチの際のポイントとしては以下が挙げられる。~~<br /><br />~~	+
-	~~◆まずは「認知度」を高める・・・展示会への出展やセミナー開催、様々なキャンペーン等々<br />~~	+	フィリップ・コトラーの名言に
-	~~◆定期的な情報発信・・・メール、DM、電話、バナー等<br />~~	+	: ''「市場は製品の顕在購買者ならびに潜在購買者の集合である」とあることから、まだ顧客になっていない人も未来の顧客と考え、顧客を創出していく必要がある。''
-	~~<br /><br />~~	+
		+	アプローチの際のポイントとしては以下が挙げられる。
		+
		+	*まずは「認知度」を高める・・・展示会への出展やセミナー開催、様々なキャンペーン等々
		+	*定期的な情報発信・・・メール、DM、電話、バナー等
		+

	== ファーストショッパー（認識顧客）==		== ファーストショッパー（認識顧客）==
-	新規来店者、冷やかし客、試用客など、一度でも利用、購入した客層。~~<br />~~アプローチのポイント~~<br />~~	+
-	~~◆継続的な情報発信（メール、DM、電話）<br />~~	+	新規来店者、冷やかし客、試用客など、一度でも利用、購入した客層。
-	~~◆継続的なフォロー（近況伺い、疑問点の解消など）<br />~~	+
-	~~◆客との「関係」を温め、信頼関係を築く<br /><br />~~	+	アプローチのポイント
-	~~<br />~~	+
		+	*継続的な情報発信（メール、DM、電話）
		+	*継続的なフォロー（近況伺い、疑問点の解消など）
		+	*客との「関係」を温め、信頼関係を築く
		+

	== レギュラーカスタマー（常連顧客）==		== レギュラーカスタマー（常連顧客）==
-	~~通常客、リピート客、固定客など。2回以上の利用があれば、この層を次段階の「ロイヤルカスタマー」へ育てていく必要がある。<br />~~

-	アプローチのポイント~~<br />~~	+	通常客、リピート客、固定客など。2回以上の利用があれば、この層を次段階の「ロイヤルカスタマー」へ育てていく必要がある。
-	~~◆会員だけのお得情報発信や、会員だけの「価格設定」、「値引き」：「特別な扱い」を受ける満足感<br />~~	+
-	~~◆1回目の利用時に２つめの購入チャンスを提案・・・連結連鎖型（Amazonの「この商品を買った人はこちらも購入しています」など。）<br />~~	+	アプローチのポイント
-	~~※ただし、必ずしも純粋な売上データに基づく提案ではなく、意図的に操作された「提案」であることもある。<br />~~	+
-	~~◆顧客利用格付：過去の利用実績を元に評価し格付することで、次のランクへと上がろうとする客の心理をあおることが出来る。<br />~~	+	*会員だけのお得情報発信や、会員だけの「価格設定」、「値引き」：「特別な扱い」を受ける満足感
-	~~例：「あと1200円のご利用で　プラチナランク　となります」<br /><br />~~	+	*1回目の利用時に２つめの購入チャンスを提案・・・連結連鎖型（Amazonの「この商品を買った人はこちらも購入しています」など。）
-	~~<br />~~	+	: ※ただし、必ずしも純粋な売上データに基づく提案ではなく、意図的に操作された「提案」であることもある。
		+	*顧客利用格付：過去の利用実績を元に評価し格付することで、次のランクへと上がろうとする客の心理をあおることが出来る。
		+	: 例：「あと1200円のご利用で　プラチナランク　となります」
		+

	== ロイヤルカスタマー（優良顧客）==		== ロイヤルカスタマー（優良顧客）==
-	ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している、とも言われ、売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客（しかも優良客）に的を絞ったサービスを行う方が効率的な場合もある。<br />

-	アプローチのポイント~~<br />~~	+	ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している、とも言われ、売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客（しかも優良客）に的を絞ったサービスを行う方が効率的な場合もある。
-	~~◆商品~~/サービスに関する苦情処理の対応を確実・迅速に実施・・・「クレーム」も信頼関係をより深く築くための「チャンス」ととらえ、細やかに親身に対応する<~~br /~~>	+
-	~~◆誕生日メールや、「お気に入りリスト」に入れた商品に関する情報の提供・・・ユーザーである自分のことを憶えていてくれる点が顧客に受ける~~<br />	+	アプローチのポイント
-	~~◆購入履歴に基づいた、タイミングの良い「声かけ」・・・保険の満期、車検の時期、化粧品の終了時期、子供の進学時期、など。~~	+
		+	*商品/サービスに関する苦情処理の対応を確実・迅速に実施・・・「クレーム」も信頼関係をより深く築くための「チャンス」ととらえ、細やかに親身に対応する
		+	*誕生日メールや、「お気に入りリスト」に入れた商品に関する情報の提供・・・ユーザーである自分のことを憶えていてくれる点が顧客に受ける
		+	*購入履歴に基づいた、タイミングの良い「声かけ」・・・保険の満期、車検の時期、化粧品の終了時期、子供の進学時期、など。
		+
		+
		+	== 演習課題 ==
		+
		+	*<span class="pops"> [[cai_ja:GRAMAR00010004\|CAIテストのページへ（新しいWindowが開きます）]] </span>

Admin: /* レギュラーカスタマー（常連顧客） */

Admin — Thu, 25 Jun 2015 02:19:18 GMT

レギュラーカスタマー（常連顧客）

←前の版		2015年6月25日 (木) 02:19時点における版
30 行:		30 行:
	◆会員だけのお得情報発信や、会員だけの「価格設定」、「値引き」：「特別な扱い」を受ける満足感<br />		◆会員だけのお得情報発信や、会員だけの「価格設定」、「値引き」：「特別な扱い」を受ける満足感<br />
	◆1回目の利用時に２つめの購入チャンスを提案・・・連結連鎖型（Amazonの「この商品を買った人はこちらも購入しています」など。）<br />		◆1回目の利用時に２つめの購入チャンスを提案・・・連結連鎖型（Amazonの「この商品を買った人はこちらも購入しています」など。）<br />
-	~~※ただし、必ずしも純粋な売上データに基づく提案ではなく、意図的に操作された「連結連鎖提案」であることもある。~~	+	※ただし、必ずしも純粋な売上データに基づく提案ではなく、意図的に操作された「提案」であることもある。<br />
	◆顧客利用格付：過去の利用実績を元に評価し格付することで、次のランクへと上がろうとする客の心理をあおることが出来る。<br />		◆顧客利用格付：過去の利用実績を元に評価し格付することで、次のランクへと上がろうとする客の心理をあおることが出来る。<br />
	例：「あと1200円のご利用で　プラチナランク　となります」<br /><br />		例：「あと1200円のご利用で　プラチナランク　となります」<br /><br />

Admin: /* レギュラーカスタマー（常連顧客） */

Admin — Thu, 25 Jun 2015 02:18:45 GMT

レギュラーカスタマー（常連顧客）

←前の版		2015年6月25日 (木) 02:18時点における版
30 行:		30 行:
	◆会員だけのお得情報発信や、会員だけの「価格設定」、「値引き」：「特別な扱い」を受ける満足感<br />		◆会員だけのお得情報発信や、会員だけの「価格設定」、「値引き」：「特別な扱い」を受ける満足感<br />
	◆1回目の利用時に２つめの購入チャンスを提案・・・連結連鎖型（Amazonの「この商品を買った人はこちらも購入しています」など。）<br />		◆1回目の利用時に２つめの購入チャンスを提案・・・連結連鎖型（Amazonの「この商品を買った人はこちらも購入しています」など。）<br />
		+	※ただし、必ずしも純粋な売上データに基づく提案ではなく、意図的に操作された「連結連鎖提案」であることもある。
	◆顧客利用格付：過去の利用実績を元に評価し格付することで、次のランクへと上がろうとする客の心理をあおることが出来る。<br />		◆顧客利用格付：過去の利用実績を元に評価し格付することで、次のランクへと上がろうとする客の心理をあおることが出来る。<br />
	例：「あと1200円のご利用で　プラチナランク　となります」<br /><br />		例：「あと1200円のご利用で　プラチナランク　となります」<br /><br />

Admin: /* ロイヤルカスタマー（優良顧客） */

Admin — Mon, 25 May 2015 02:32:02 GMT

ロイヤルカスタマー（優良顧客）

←前の版		2015年5月25日 (月) 02:32時点における版
36 行:		36 行:
	== ロイヤルカスタマー（優良顧客）==		== ロイヤルカスタマー（優良顧客）==
	ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している、とも言われ、売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客（しかも優良客）に的を絞ったサービスを行う方が効率的な場合もある。<br />		ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している、とも言われ、売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客（しかも優良客）に的を絞ったサービスを行う方が効率的な場合もある。<br />
		+
	アプローチのポイント<br />		アプローチのポイント<br />
-	◆商品/~~サービスに関する苦情処理の対応を確実・迅速に実施・・・クレームも信頼関係をより深く築くためのチャンスととらえ、細やかに親身に対応する~~	+	◆商品/サービスに関する苦情処理の対応を確実・迅速に実施・・・「クレーム」も信頼関係をより深く築くための「チャンス」ととらえ、細やかに親身に対応する<br />
		+	◆誕生日メールや、「お気に入りリスト」に入れた商品に関する情報の提供・・・ユーザーである自分のことを憶えていてくれる点が顧客に受ける<br />
		+	◆購入履歴に基づいた、タイミングの良い「声かけ」・・・保険の満期、車検の時期、化粧品の終了時期、子供の進学時期、など。

Admin: /* レギュラーカスタマー（常連顧客） */

Admin — Mon, 25 May 2015 02:25:06 GMT

レギュラーカスタマー（常連顧客）

←前の版		2015年5月25日 (月) 02:25時点における版
26 行:		26 行:
	== レギュラーカスタマー（常連顧客）==		== レギュラーカスタマー（常連顧客）==
	通常客、リピート客、固定客など。2回以上の利用があれば、この層を次段階の「ロイヤルカスタマー」へ育てていく必要がある。<br />		通常客、リピート客、固定客など。2回以上の利用があれば、この層を次段階の「ロイヤルカスタマー」へ育てていく必要がある。<br />
		+
	アプローチのポイント<br />		アプローチのポイント<br />
	◆会員だけのお得情報発信や、会員だけの「価格設定」、「値引き」：「特別な扱い」を受ける満足感<br />		◆会員だけのお得情報発信や、会員だけの「価格設定」、「値引き」：「特別な扱い」を受ける満足感<br />
-
	◆1回目の利用時に２つめの購入チャンスを提案・・・連結連鎖型（Amazonの「この商品を買った人はこちらも購入しています」など。）<br />		◆1回目の利用時に２つめの購入チャンスを提案・・・連結連鎖型（Amazonの「この商品を買った人はこちらも購入しています」など。）<br />
	◆顧客利用格付：過去の利用実績を元に評価し格付することで、次のランクへと上がろうとする客の心理をあおることが出来る。<br />		◆顧客利用格付：過去の利用実績を元に評価し格付することで、次のランクへと上がろうとする客の心理をあおることが出来る。<br />

Admin: /* レギュラーカスタマー（常連顧客） */

Admin — Mon, 25 May 2015 02:24:43 GMT

レギュラーカスタマー（常連顧客）

←前の版		2015年5月25日 (月) 02:24時点における版
25 行:		25 行:

	== レギュラーカスタマー（常連顧客）==		== レギュラーカスタマー（常連顧客）==
-	~~通常客、リピート客、固定客など。2回以上の利用があれば、この層を次段階の「ロイヤルカスタマー」への育てていく必要がある。~~<br />	+	通常客、リピート客、固定客など。2回以上の利用があれば、この層を次段階の「ロイヤルカスタマー」へ育てていく必要がある。<br />
	アプローチのポイント<br />		アプローチのポイント<br />
	◆会員だけのお得情報発信や、会員だけの「価格設定」、「値引き」：「特別な扱い」を受ける満足感<br />		◆会員だけのお得情報発信や、会員だけの「価格設定」、「値引き」：「特別な扱い」を受ける満足感<br />
		+
		+	◆1回目の利用時に２つめの購入チャンスを提案・・・連結連鎖型（Amazonの「この商品を買った人はこちらも購入しています」など。）<br />
	◆顧客利用格付：過去の利用実績を元に評価し格付することで、次のランクへと上がろうとする客の心理をあおることが出来る。<br />		◆顧客利用格付：過去の利用実績を元に評価し格付することで、次のランクへと上がろうとする客の心理をあおることが出来る。<br />
-	例：「あと1200円のご利用で　プラチナランク　となります」~~<br />~~	+	例：「あと1200円のご利用で　プラチナランク　となります」<br /><br />
-	◆商品/サービスに関する苦情処理の対応を確実・迅速に実施・・・クレームも信頼関係をより深く築くためのチャンスととらえ、細やかに親身に対応する<br /><br />	+
	<br />		<br />