市場調査/自社の「顧客価値」を知る
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2015年3月23日 (月) 05:31時点における版
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「顧客価値」の定義
顧客価値（こきゃくかち）とは、経営されている企業において顧客に対して提供されている、製品やサービスや人材やイメージなどといった価値のことをいう。
自社の顧客価値を創出する
現在のサービス内容や商品内容の棚卸を行い、「強み」はなんなのかを分析する。顧客にとっての「価値」は何かを検討する。「価格」なのか「品質」なのか「接客マナー」なのかを徹底的に分析することで、ターゲットとなる顧客が絞り込まれてくる。
同業種でも顧客価値の異なるケース
例：【ホテル】リッツカールトンホテルとアパホテル 【飛行機】全日空と格安航空（LCC） 【コーヒー】スターバックスとドトール
同会社でも「立地」で顧客価値の異なるケース
例： 【スポーツクラブ】郊外店と都心店
時代の変化とともに異なるケース
例：生命保険業界 → 昔は「保険のおばちゃん」が勧める商品を勧められるままに。今は、自分で調べ、比較し、数種の会社の商品から選び、納得して決めることのできることがひとつの価値。例：「保険の窓口」
