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目次 1 「顧客満足」とは 2 顧客満足の必要性 2.1 収益の拡大 2.2 長期的な関係 3 顧客満足度を向上するための方法 3.1 顧客の声を聞く

「顧客満足」とは

顧客満足（wiki)とは

顧客満足の必要性

収益の拡大

「期待度」が「満足度」を超える、または「期待度」と「満足度」が同等のとき、顧客は再びそのサービスまたは商品を利用したくなり、さらには他人に教えたくなる（口コミ）。→「収益の拡大」

長期的な関係

「売り切りの発想に基づく一方通行的な関係」ではなく、「顧客の信頼を重視する長期的で継続的な関係」を築くことができる。→「長期的な関係」

顧客満足度を向上するための方法

顧客の「期待度」を知り、顧客の立場で物事を考えることが大切である。

顧客の声を聞く

・営業マンが雑談をとおして客の声を聴く（会話のキャッチボール）
・アンケートをとるなど定期的にユーザーの声を収集
　　→　テーブル上に「お客様アンケート」を設置しているだけでも、その店の姿勢は評価に値する