市場調査/自社の「顧客価値」を知る

提供: Internet Web School

目次 1 「顧客価値」の定義 2 自社の顧客価値を創出する 2.1 同業種でも顧客価値の異なるケース 2.2 同会社でも「立地」で顧客価値の異なるケース 2.3 時代の変化とともに異なるケース

「顧客価値」の定義

顧客価値（こきゃくかち）とは、経営されている企業において顧客に対して提供されている、製品やサービスや人材やイメージなどといった価値のことをいう。

自社の顧客価値を創出する

現在のサービス内容や商品内容の棚卸を行い、「強み」はなんなのかを分析する。顧客にとっての「価値」は何かを検討する。「価格」なのか「品質」なのか「接客マナー」なのかを徹底的に分析することで、ターゲットとなる顧客が絞り込まれてくる。

同業種でも顧客価値の異なるケース

例：【ホテル】リッツカールトンホテルとアパホテル 　　【飛行機】全日空と格安航空（LCC） 　　【コーヒー】スターバックスとドトール

同会社でも「立地」で顧客価値の異なるケース

例：　【スポーツクラブ】郊外店と都心店

時代の変化とともに異なるケース

　例：生命保険業界　→　昔は「保険のおばちゃん」が勧める商品を勧められるままに。今は、自分で調べ、比較し、数種の会社の商品から選び、納得して決めることのできることがひとつの価値。例：「保険の窓口」