ビッグデータ活用/顧客ロイヤリティ分析
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ビッグデータ活用 > 顧客ロイヤリティ分析
概要
「顧客ロイヤリティ（こきゃくロイヤリティ、英: Customer Loyalty, CL）とは、 顧客ロイヤルティ（顧客ロイヤリティ）とは、顧客があるブランドや商品、または サービスに対して感じる「信頼」や「愛着」のことを指す。ロイヤルティとはもともと 忠誠心を表す「Loyalty」から派生しており、企業に対する信頼や愛着の大きさを、ロイヤルティが高い（低い） と表現する。顧客満足度と比べ、感情的に企業やサービスへ持つ強い結びつきを表す概念で、 顧客ロイヤルティと表記されることもある。」
