ビッグデータ活用/顧客ロイヤリティ分析

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2017年9月27日 (水) 06:15 時点における最新版

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概要

「顧客ロイヤリティ(こきゃくロイヤリティ、英: Customer Loyalty, CL)とは、 顧客ロイヤルティ(顧客ロイヤリティ)とは、顧客があるブランドや商品、または サービスに対して感じる「信頼」や「愛着」のことを指す。ロイヤルティとはもともと 忠誠心を表す「Loyalty」から派生しており、企業に対する信頼や愛着の大きさを、ロイヤルティが高い(低い) と表現する。顧客満足度と比べ、感情的に企業やサービスへ持つ強い結びつきを表す概念で、 顧客ロイヤルティと表記されることもある。」


関連項目

演習課題

個人用ツール